Kívánatos, hogy a felhasználók elégedettek legyenek, amikor visszajelzést adnak. Tegye a lehető legegyszerűbbé számukra a kérdőívek kitöltését a népszerű üzenetküldő alkalmazásokon keresztül.
Sales kontaktierenVégezzen felméréseket egyszerűen és gyorsan mobil csatornákon keresztül
MOBIL FELMÉRÉSEK ÉS SZAVAZÁS AZ ÜZENETCSATORNÁN KERESZTÜL
A felhasználói felmérések révén lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy kifejtsék véleményüket, és részt vegyenek az ajánlat elkészítésében. Az ügyfélorientált cégek hosszú távon egyre jobb pozíciót szereznek a piacon.
A klasszikus felmérések sok erőforrást és időt vesznek igénybe, a válaszok pedig nem vagy egyáltalán nem érkeznek meg elég gyorsan. Éppen ezért kívánatos az SMS vagy Messaging alkalmazások használata – olyan kommunikációs csatornák, amelyeket a felhasználók mindennap használnak.
Az SMS és Messaging alkalmazásokon keresztüli automatikus felmérések gyorsan beállíthatók, és népszerűek a felhasználók körében. Ráadásul az üzenetekre adott válaszarány négyszer magasabb, mint az e-mailekre.
Nincs szükség további felszerelésre – a felmérések könnyen elkészíthetők és közvetlenül a felhasználók mobiltelefonjára küldhetők.
1/
Magas válaszadási arány – a felhasználók napi rendszerességgel használnak SMS- és üzenetküldő alkalmazásokat.
2/
Válaszoljon a pozitív és negatív visszajelzésekre, és ösztönözze az újbóli interakciót az ügyféllel.
3/
Kérje meg ügyfeleit, hogy értékeljék az Ön szolgáltatásával kapcsolatos elégedettségüket, és optimalizálják ajánlatukat a kapott információk alapján.
4/
Gyors beállítás – csak kérdéseket kell feltennie, és célt kell kitűznie a felméréshez.
5/
Az üzenetküldő alkalmazásokkal kapcsolatos felmérések összhangban vannak a kommunikáció modern módjával.
6/
VALÓS IDŐBEN KÉRJEN VISSZAJELZÉST
Az ügyfelek megbíznak a véleményekben, és fogyasztói magatartásuk közvetlenül a többi vásárló tapasztalatától függ.
Az okosan megtervezett minősítési követelmények növelik az online minősítéseket, és megbízható képet adnak a cégéről.
Az üzenetküldő alkalmazások olyan felületeket és sablonokat kínálnak, amelyek intuitív és felhasználóbarát módon válaszolnak a felmérésekre.
Az a tény, hogy a felhasználók egyszerűen és közvetlenül megoszthatják visszajelzéseiket mobiltelefonjukon keresztül, növeli a részvétel és a jövőbeni interakciók esélyét.
Átlagosan minden második-harmadik elégedetlen felhasználó megosztja a negatív tapasztalatait közeli személyekkel. Éppen ezért kívánatos, hogy a negatív visszajelzéseket gyorsan feloldjuk, hogy elkerüljük a cégéről szóló negatív vélemények sokaságát.
Ha válaszol ügyfelei véleményére, javíthatja szolgáltatásait és növelheti az ügyfelek elégedettségét.
Az SMS-felmérésekkel könnyebben és rövid időn belül kaphat visszajelzést, hogy ügyfélszolgálata vagy szolgáltatása optimalizálható legyen.
A visszajelzésekkel nemcsak optimalizálhatja szolgáltatásait, hanem felhasználhatja azokat jövőbeni ajánlatok és promóciók létrehozására is.
Függetlenül attól, hogy ügyfelei hogyan értékelik Önt, a promóciós ajánlatok és kedvezményes utalványok használatával növelheti az esélyét, hogy visszalátogasson a boltjába.
Ha SMS-t küld egy URL-címmel, online kérdőívet küldhet felhasználóinak.
Kapcsolja össze a felmérés válaszait a CRM-rendszerével, vagy tegye közzé a válaszokat nyilvánosan, hogy a többi résztvevőt is a felmérés kitöltésére ösztönözze.
Készítsen automatizált felméréseket SMS- és üzenetküldő alkalmazások segítségével, és valós időben nyerjen közvetlen betekintést ügyfelei véleményébe.
KONTAKT