Kínálja fel ügyfelei számára, hogy különféle módokon lépjenek kapcsolatba Önnel.
LÉPJEN KAPCSOLATBA VELÜNKTegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy az általuk napi rendszerességgel használt kommunikációs csatornákon keresztül kapcsolatba léphessenek az ügyfélszolgálattal.
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A LEGNÉPSZERŰBB CSATORNÁKON
Napjaink ügyfelei az egyéni megközelítést részesítik előnyben, és elvárják, hogy kéréseik gyorsan és hatékonyan megoldásra kerüljenek. A klasszikus telefonos ügyfélszolgálat egyéni hozzáférést tesz lehetővé, de gyakran hosszú sorban állást igényel. A Chatbot, SMS és üzenetküldő alkalmazások mindkét világból a legjobbat kínálják – egyéni kommunikációt, sorban állás nélkül.
Ezen kommunikációs csatornák használatával erőforrásokat takarít meg, és egyszerű és hatékony támogatást nyújt a felhasználóknak. Ez persze nem jelenti azt, hogy teljesen fel kell hagynia a telefonos kommunikációval – ez továbbra is a többcsatornás ügyfélszolgálat része lehet.
A több kapcsolatfelvételi lehetőség teszi elérhetőbbé cégét.
1/
Az SMS-en és üzenetküldő alkalmazásokon keresztüli kommunikáció nem igényel azonnali rugalmasságot, de így is hatékony.
2/
Növelje ügyfelei elégedettségét a kapcsolattartási lehetőségek széles skálájával és a megbízhatóbb szolgáltatással.
3/
Bővítse ügyfélszolgálatát új csatornákkal, és vegye fel a kapcsolatot a különböző felhasználói csoportokkal.
4/
Csökkentse az ügyfélszolgálati ügynökök terheit az Omnichannel megközelítés használatával.
5/
A chatbotok használata erőforrásokat takarít meg, csökkenti az ügynöki munkaterhelést, és a hét minden napján, 24 órás támogatást kínál a felhasználóknak.
6/
HATÉKONY ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Az összes csatorna felhasználói adatai és csevegési előzményei egy helyen.
Ha a felhasználóval kapcsolatos összes információ egy helyen található, akkor könnyebben kommunikálhat a felhasználókkal, még akkor is, ha panaszokról van szó.
A chatbotok használatával bármikor és bárhol elérhető lesz a felhasználók számára.
Ha chatbot nem tud segíteni a felhasználónak, mindig van egy tartalék lehetőség az ügyfélszolgálati ügynök kommunikációjának lekérésére.
Manapság egyre több vállalat használ chatbotokat, közösségi hálózatokat és üzenetküldő alkalmazásokat az ügyfelekkel való kommunikációhoz.
A mai felhasználók körültekintően választják meg, melyik csatornát használják a megkeresések és panaszok küldésére. Általában a chatet választják, annak kényelme és gyorsasága miatt.
OMNICHANNEL HOZZÁFÉRÉS
Ha lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy minden csatornán zökkenőmentesen kommunikáljanak, az az ügyfélszolgálatát a következő szintre emeli.
Az omnichannel hozzáférés lehetővé teszi az alkalmazottai számára, hogy lépést tartsanak az ügyfelekkel az összes csatornán. Legyen szó hívásról, szöveges üzenetről vagy üzenetküldő alkalmazásról – mindig tudni fogja, mit akarnak a felhasználók.
A felhasználói út minden fázisa más megközelítést igényel. Az Omnichannel ügyfélszolgálat lehetővé teszi az ügyfelek igényeinek kielégítését minden szakaszban és az általuk használt csatornákon.
KÖZPONTOSÍTOTT TÁMOGATÁSI RENDSZER
Bővítse CRM-jét, üzletrendszerét vagy jegyértékesítését többcsatornás ügyfélszolgálati megoldásunkkal.
Az új kommunikációs csatornák használatával új felhasználói csoportokat érhet el, és növelheti a meglévő felhasználók elégedettségét.
Az Analitika segít optimalizálni felhasználói csapata hatékonyságát.
Kövesse nyomon az ügyfelek interakcióit minden csatornán, és csökkentse a felesleges időveszteséget a lehető legjobb támogatás biztosítása érdekében.
Tegye lehetővé ügynökei számára, hogy a lehető legjobb ügyfélszolgálatot nyújtsák a népszerű kommunikációs csatornákon keresztül.
KAPCSOLAT